ما الذي تحتاجه استوديوهات اللياقة البدنية المتخصصة من برنامجها

في السابعة مساءً، في استوديو ريفورمر بالقاهرة الجديدة: ثمانية أجهزة، وثمانية أسماء في قائمة الحجز، وشخصان ينتظران، ومدربة تعرف أن العميلة على الجهاز الثالث تشكو من ركبتها اليسرى. لا شيء في هذه الساعة عام أو نمطي. فالاستوديو لا يبيع وقتاً في تقويم حجز، بل يبيع مكاناً في حصة محددة، مع مدرب محدد، في قاعة لا تتسع لشخص تاسع. وكل ما يهم في إدارة النشاط تقريباً ينبع من ذلك.

استوديوهات البوتيك تنمو بسرعة. ففي القاهرة وحدها، رصدت الصحافة الاقتصادية افتتاح ما لا يقل عن 12 إلى 15 استوديو بيلاتس ريفورمر متخصصاً في عام واحد. ومع ذلك يعمل كثير منها على أدوات عامة صُممت لحجز أي شيء لأي أحد: موعد صالون، أو زيارة عيادة، أو ملعب تنس. هذه الأدوات تستطيع أن تضع الحصة في التقويم، لكنها نادراً ما تفهم ما يدور حولها، وأصحاب الاستوديوهات يشعرون بذلك كل يوم.

ست احتياجات تميّز استوديو البوتيك#

1. السعة هي المنتج#

قاعة اليوجا ربما تتسع لماط إضافي. أما حصة الريفورمر فلا تتسع لجهاز إضافي. في الاستوديو، المكان في الحصة هو ما تبيعه، وكل قاعدة حوله قرار يخص الإيراد: متى يُغلق الحجز، ومتى يتوقف الإلغاء، ومن يأخذ المكان الذي يفرغ، وماذا يكلّف الغياب.

ما يحتاجه برنامج الاستوديو: قاعات بسعتها الحقيقية، وسعة للحصة يلتزم بها الجميع بمن فيهم الاستقبال، ومهلة إلغاء يطبّقها التطبيق بنفسه، وقائمة انتظار تملأ المكان الذي يفرغ بسرعة. حين يفرغ مكان، يُبلغ Owelz كل من في قائمة الانتظار في وقت واحد، والمكان لأول من يحجز. المزيد في حجز حصص الريفورمر والسعة.

2. العملاء يشترون حصصاً في باقات#

عملاء الاستوديو يشترون باقات حصص وباقات شهرية: 8 حصص ريفورمر، أو 10 حصص من أي نوع، أو باقة حصص خاصة، أو كورس مدته ستة أسابيع يبدأ في تاريخ محدد. وما تغطيه الباقة، ومدة صلاحيتها، ومتى يبدأ عدّادها، كلها قرارات تسعير.

ما يحتاجه برنامج الاستوديو: باقات تحدد الحصص التي تغطيها، وفصل بين الباقات الجماعية والخاصة، وحدود للتجميد، وقواعد واضحة لبدء الباقة. في Owelz تبدأ الباقة عند أول حجز أو تلقائياً بعد عدد محدد من الأيام، أو في تاريخ محدد، وكل عملية بيع تحتفظ بالقاعدة التي بيعت بها. اطّلع على باقات الحصص أم الباقات الشهرية.

3. المدربون هم العلامة التجارية#

معظم العملاء يختارون الحصة بحسب مدربها. والمدربون يُدفع لهم عن كل حصة، وغالباً بأكثر من طريقة، والجيدون منهم أثمن ما يملكه الاستوديو.

ما يحتاجه برنامج الاستوديو: خطط أجر تطابق الاتفاقات الحقيقية (أجر ثابت، أو نسبة من الإيراد، أو أجر عن كل عميل حاضر، أو شرائح، أو بالساعة، أو راتب شهري)، وقسائم رواتب تشرح كل سطر، وملفات للمدربين تجعلهم ظاهرين للعملاء. يمنح Owelz كل مدرب ملفاً عاماً يستطيع أن يتسلّمه ويعدّله، يعرض الحصص التي درّسها وتقييماته الموثّقة محسوبة من كل الاستوديوهات التي أكّد عمله فيها. اطّلع على كيف تدفع لمدربي اليوجا والبيلاتس.

4. العلاقة شخصية#

الاستوديو يعرف عملاءه بالاسم، ويعرف من يشكو من ركبته، ويلاحظ حين يتوقف أحدهم عن الحضور. وهذه المعرفة تعيش عادة في رأس صاحب الاستوديو، وتغيب معه في يوم إجازته.

ما يحتاجه برنامج الاستوديو: إصابات وقيود تصل إلى المدرب قبل الحصة، وملاحظات لا يراها العميل أبداً، وقائمة بالعملاء الذين بدأوا يبتعدون، مع السبب وما يجب فعله. يعرض Owelz للمدربين سطر القيود الخاص بالعملاء في حصصهم، ويُبقي الملاحظات الطبية للمسؤولين فقط، ويقيس احتمال مغادرة كل عميل بكلمات واضحة: «آخر حضور في 14 فبراير، منذ 37 يوماً». اطّلع على استعادة العملاء المنقطعين.

5. العملاء ينتمون إلى أكثر من استوديو#

في مدينة مليئة باستوديوهات البوتيك، كثير من العملاء يمارسون الريفورمر في استوديو، واليوجا في آخر، وبيلاتس الماط في مكان ثالث. والأدوات العامة تعامل كل استوديو كأنه جزيرة منعزلة: تسجيل دخول منفصل، وتطبيق منفصل، وحجوزات متعارضة لا يراها أحد.

ما يحتاجه برنامج الاستوديو: حساب واحد للعميل، وسجلات منفصلة لكل استوديو. يسجّل عملاء Owelz الدخول بحساب Owelz واحد في كل استوديوهات Owelz التي ينتمون إليها، ويرون كل باقاتهم وحجوزاتهم في مكان واحد، ويصلهم تنبيه قبل أن يحجزوا حصتين في الوقت نفسه. ولا يرى كل استوديو إلا سجلّه الخاص، فلا يرى الاستوديو الآخر ولا يعرف حتى أنه موجود.

6. الاكتشاف يحدث عبر الناس والروابط#

يجد الناس الاستوديو عبر الرابط في بايو إنستجرام، أو ترشيح من صديقة، أو بحث عن «بيلاتس ريفورمر في المعادي». ثم يقررون بناءً على المدربين، وجدول الحصص، وما يقوله العملاء الآخرون.

ما يحتاجه برنامج الاستوديو: صفحة عامة تفهرسها محركات البحث، وملفات حقيقية للمدربين، وتقييمات موثّقة يثق بها الناس. كل استوديو على Owelz يحصل على صفحة عامة فيها وصفه بالعربية والإنجليزية، وحصص الأسبوع، والباقات، والمدربون، والتقييمات، وزر يُنشئ حساب الزائر ويضمّه إلى الاستوديو في خطوة واحدة. أما التقييمات فلا يكتبها إلا العملاء الذين حضروا الحصة، وبعد انتهائها. ولا يستطيع الموظفون التقييم، ولا يظهر التقييم بالنجوم إلا بعد أن يقيّم خمسة عملاء، ويستطيع الاستوديو الرد أو الإبلاغ عن إساءة، لكنه لا يستطيع حذف تقييم لم يعجبه.

أين تقصّر الأدوات العامة#

أصحاب الاستوديوهات الذين غيّروا أنظمتهم يصفون عادة الإحباطات نفسها، أياً كان البرنامج الذي تركوه:

• سعر يكبر كلما كبرت. شرائح بحسب عدد العملاء، والتحليلات في خطة أعلى، وتطبيق العملاء كإضافة مدفوعة، وسعر لا يظهر إلا بعد مكالمة مع فريق المبيعات.
• الإنجليزية أولاً، والعربية أبداً. خيار للعربية يتوقف عند شاشة تسجيل الدخول، أو لا اتجاه من اليمين إلى اليسار من الأساس.
• مدفوعات تفترض وجود بطاقة. التحويلات والمحافظ والنقد تعود كلها إلى واتساب وجداول إكسل.
• تقارير تحتاج إلى محاسب. أرقام بلا تفسير، وإيراد محصّل وإيراد مكتسب مخلوطان معاً، وإجماليات لا يطابق بعضها بعضاً.
• مسار حجز لا يعرف الحصص. لا يعرف أي الحصص تغطيها الباقة، ولا مكان فيه للحصص الخاصة، ولا قائمة انتظار تستحق هذا الاسم.
• بيانات رهينة. تصدير بمقابل مادي أو يستغرق أسابيع.

صُمم Owelz في مواجهة هذه القائمة. خطة واحدة بكل المميزات، بعدد غير محدود من العملاء والحصص والفروع، والسعر على الموقع. العربية والإنجليزية في كل مكان. الدفع بالتحويل مع إثبات التحويل مدمج في التطبيق. تقارير تعرض طريقة حسابها. وكل قائمة مهمة قابلة للتصدير إلى CSV.

كيف بُني Owelz#

برنامج الاستوديو بنية تحتية يجب أن تكون موضع ثقة. فهو يحمل أموال عملائك، وملاحظاتهم الصحية، وأجور مدربيك. ونرى أن ذلك يستحق الدقة التي تُخصَّص عادة للبرامج المصرفية، وهكذا نبني Owelz.

• القواعد تُكتب مرة واحدة وتُطبَّق بالطريقة نفسها في كل مكان. متى تبدأ الباقة، وما الذي يُحسب حضوراً، وما الذي يعيده إغلاق الاستوديو: كل منها قاعدة واحدة، يستخدمها التطبيق والاستقبال والرواتب والتقارير على حد سواء.
• آلاف الاختبارات الآلية تعمل مع كل تغيير، في الخادم ولوحة التحكم وتطبيق العملاء وتطبيق المدربين. وأجزاء من المنتج مُلزَمة بتغطية اختبارات كاملة، بما فيها الحالات النادرة، ورحلات اختبار شاملة تمرّ بالمسارات كاملة عبر التطبيقات.
• التحليلات تُراجَع حتى آخر قرش. نبني استوديو اختبار كما يفعل فريق الاستقبال (مبيعات نقداً وبالتحويل، وحجوزات، وإلغاءات، وعملية بيع حُذفت بالخطأ)، ونحسب كل رقم يدوياً، ثم نتأكد أن كل صفحة تعرض الرقم نفسه.
• سجل نشاط لا يستطيع أحد إعادة كتابته. الإجراءات المهمة تُسجَّل مع اسم من قام بها، و«سجل النشاط» يقبل الإضافة فقط.
• الخصوصية هي الأصل. فريق الاستقبال لا يرى كلمة مرور العميل أبداً. والمدربون يرون من في حصتهم وأي قيد بسبب إصابة، ولا يرون رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً أبداً. والملاحظات الطبية تبقى عند المسؤولين. والصفحة التي لا يملك الدور صلاحية فتحها لا تظهر أصلاً.
• لغتان على قدم المساواة. كل شاشة وكل رسالة وكل رسالة خطأ مكتوبة بالعربية والإنجليزية، وكل عميل يصله كلامك بلغته.

لا شيء من هذا يظهر في قائمة المميزات. يظهر في غياب المشكلات: قسيمة الراتب التي تطابق التقرير، وإغلاق الاستوديو الذي مدّ باقة كل عميل بشكل صحيح، والتذكير بالعربية الذي وصل في وقته تماماً.

مصمم لنوع واحد من الاستوديوهات، عن قصد#

لا يحاول Owelz أن يحجز لكل أنواع الأنشطة. إنه برنامج لاستوديوهات اللياقة البدنية المتخصصة: قاعات صغيرة، وأجهزة غالية، ومدربون لهم متابعوهم، وعملاء يحجزون من هواتفهم بلغتين. هذا التركيز اختيار مقصود، وهو السبب في أن التفاصيل تناسبك.

إن كان هذا يشبه الاستوديو الخاص بك، فاحجز عرضاً توضيحياً من الأسفل. سننقل عملاءك وباقاتك وجدول حصصك، ونريك الاستوديو الخاص بك يعمل على Owelz، بالعربية أو الإنجليزية. أو ابدأ بـدليلنا لاختيار برنامج إدارة الاستوديو، واطرح على كل مزوّد، ونحن منهم، الأسئلة الاثني عشر نفسها.